呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的来电垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
株洲客服系统
呼叫中心提供主动外呼功能，主动外呼作为呼出管理的核心功能，曾广泛应用于电子商务，金融的外呼营销以及客服中心的客户回访等。主动外呼彻底打破了传统电销中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提供成单效率。
株洲客服系统
外呼系统可根据事先批量导入的客户号码，系统自动批量外呼。这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。
1、号码批量导入 
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“excel”格式的报表导入。重复的号码自动过滤。 2、crm客户管理功能 
支持excel表格的客户信息列表导入，可以导入客户名称。 3、外呼功能 
外呼提供voip线路，实现自动呼出协助企业保持统一形象； 
4、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 5、点击外呼功能 
座席人员可以选择并点击已有的客户的号码，系统便自动外呼并接通座席，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
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电销系统主要是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中以及售后所有过程整合一起，并和客户采取一对一的营销方式。该系统的特点主要体现在以下几个方面：
　　1.增加成交机率：系统通过预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音以及关机等特殊状况，并将号码转接至坐席人员。这样不但节省了时间还提高了销售效率，增加了成交机率。
　　2.保障客源稳定：因客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
　　3.降低经营成本：通过使用ivr，将大量重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了一定的人力成本，减少了开支，
　　4.提升企业形象：通过人工服务与电脑自动服务相结合的方式，为用户提供标准化服务，让所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从一定程度上提升了企业的客户服务质量，从而提升了企业形象。
　　5.节省办公成本：系统通过多个服务平台将资源优化，更加高效合理的资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还客户也节省办公成本，提高了资源利用率。
　　6.提供决策依据：通过系统统计的分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，也从一定程度上避免了服务纠纷，提供了决策依据。

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