信息技术和移动互联网的发展带来了服务智能化的发展，传统服务型呼叫中心由于服务内容相对简单、业务流程短，客服工作正逐步交由自助渠道、智能机器人处理，人工服务占比正在逐步降低。
株洲批量拨号
1、根据对用户所咨询问题的研究，制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，不同的客服人员能够给出较为一致的回答，从而提高处理效率。另外，对于常见问题，借助在线客服等工具，协助客服迅速了解用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。
2、客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。
3、对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。
4、建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过迅速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。
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虚拟中继线的优势：传统中继线需要较高的安装和使用费用。虚拟中继线使用先进的通信技术，可以大幅降低企业交换机中继线路使用成本。
① 降低75%以上月租成本，
② 对外统一总机号码，
③ 号码携带，搬家无需换号码，
④ 带语音模块功能，弥补交换机不足，
⑤ 外线不够时可转接，
⑥ 可转接长途，
⑦ 占线循环呼叫，免去反复拨打，
⑧ 随机接线，更快接通速度。
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电销系统主要是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中以及售后所有过程整合一起，并和客户采取一对一的营销方式。该系统的特点主要体现在以下几个方面：
　　1.增加成交机率：系统通过预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音以及关机等特殊状况，并将号码转接至坐席人员。这样不但节省了时间还提高了销售效率，增加了成交机率。
　　2.保障客源稳定：因客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
　　3.降低经营成本：通过使用ivr，将大量重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了一定的人力成本，减少了开支，
　　4.提升企业形象：通过人工服务与电脑自动服务相结合的方式，为用户提供标准化服务，让所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从一定程度上提升了企业的客户服务质量，从而提升了企业形象。
　　5.节省办公成本：系统通过多个服务平台将资源优化，更加高效合理的资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还客户也节省办公成本，提高了资源利用率。
　　6.提供决策依据：通过系统统计的分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，也从一定程度上避免了服务纠纷，提供了决策依据。

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