相较于传统壁挂式空调，中央空调具有美观、功能多、舒适性更加等特点，因此近年来，随着普通消费者生活质量的提高以及对家居生活条件的改观，主要面向商用领域的中央空调逐渐向家用领域靠近。

　　但中央空调在家用领域内应用案例的逐渐增多，不少问题也逐渐暴露了出来，而这主要集中在售后维修保养服务上。比如近日网上曝光了一则有关家用中央空调售后维修的新闻，将这一领域内存在的问题赤裸裸的揭露出来。

　　反复维修 解决方案“经久不变”

　　视频主角为家住南京的张女士，其使用中央空调已有两年多的时间，但自今年入夏开始，中央空调制冷效果出现问题，且由于已过质保期，张女士自行找到了“专业”的维修公司，不过在经历“加氟”处理后，一个月后又出现了问题……

　　素有“火炉”之称的南京，夏季闷热难耐，且张女士又怀孕在身，对于温度更是敏感。无奈之下，张女士又找了多家维修公司前来检核，三家维修公司却给出了相同的答案“缺氟”，有一家说是“电脑板故障”……

　　类似张女士的遭遇在家用中央空调市场领域内比比皆是，虽然市场上维修公司有很多，但大多参差不齐，在故障检查上，给出的解决方案大多是集中在“加氟”、“换配件”、“修机器”这三个常规套路方案上。

　　上述张女士所请的三家维修公司所给出的解决方案也没有“逃脱”出套路，熟悉家用中央空调维修保养的专业师傅表示，这其中存在着很大的“猫腻儿”，因为“加氟”、“换配件”、“修机器”属于活轻且赚钱快的方式，维修公司有利“大有可图”。并且由于普通消费大众对于中央空调辅材没有专业认识，很多维修保养公司以次充好，进一步提升利润空间，而在消费者层面，就形成了无限维修保养的过程，最终获益的仍旧是维修保养公司。

　　重销售轻安维 行业乱象丛生

　　作为消费升级的产物，中央空调进入家庭的历史时间并不长，因而相应的市场规范也并不健全。为了抢夺客户订单，经销商在产品销售层面“无所不用其极”，但无一例外，所采用的多为“低价”策略，这也直接导致了市面上诸多经销商的“良莠不齐”。

　　另外，由于将重心放在产品销售层面，采取“赚钱快”的经营模式，为降低企业运营成本，大多数经销商在售后维修保养服务方面并没有给予过多的投入，没有培养出自己专业的队伍，给出上述简单且盈利高的维修方案也就不足为奇了。

　　经销商未能形成售前、售中、售后“一条龙”的销售维修模式，也催生了市场上“游击队”的诞生。迫于生存压力，这些不在“编内”的“游击队”不断利用低价抢夺客户订单，在一定程度上扰乱了中央空调市场秩序，优质经销商的生存空间也在不断被压缩。

　　由于具有体量小、灵活性强且方便单打独斗的特点，这些“游击队”在销售、提货、安装、售后方面全面“大包大揽”，不过这也给日后维修保养留下了安全隐患。很多客户在中央空调安装完成后就找不到人的现象，成为“一锤子买卖”。

　　重塑行业标准 用专业捍卫“良心”品质

　　由于存在上述这样那样的问题，不管是不良的经销商队伍，还是编外的“游击队”，纷纷借助中央空调走向家用市场这一契机赚取了“高额”利润，反之，普通消费者安装的中央空调却“越修越坏”。

　　针对这样的市场现状，南京交家电行业协会高平秘书长此前在接受媒体采访时曾公开表示，“消费者往往根据价格高低来选择，但由于前期选择价格低的不良经销商，往往掉入消费陷阱，而诚信经营的商家虽然前期报价高，但后续会避免诸多麻烦。”而苏宁则属于后者中的佼佼者。

　　上述案例中，张女士最终找到了苏宁帮客的叶师傅，在经过逐一排查后，将问题锁定在中央空调铜管虚焊导致氟泄露上面，并最终将故障排除。叶师傅凭借专业的维修技能，令张女士避免了后续不必要的经济损失。

　　虽然视频案例中，张女士的中央空调仅是铜管虚焊这样的小小问题，但即便这样的小问题，在不良经销商以及“游击队”那里却得不到有效解决。从这样的案例中，也可窥见苏宁对于客户服务所做得投入。而这也印证了苏宁掌舵人张近东所提出的“服务是苏宁的唯一产品”的定位。

　　苏宁2018年底成立中央集成公司，针对中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等前装集成家电开始布局。有业界专家表示，“像苏宁这样有着硬实力的企业涉足集成家电，其先进的理念和规范化的作风，对促进中央集成领域行业步入正轨，起到了积极作用，集成家电乱象时代的将有终结！”