呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
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可以买一个打印传真复印一体机，价格不超过一千，但足够维持一个小公司日常办公电话打印传真各项需要，投入不大。
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预览型拨号：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
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当今流行的现代化呼叫中心应具备的先进技术大致包括如下几个方面：电话程控交换机（pbx），自动来电分配系统（acd），预拨号系统（predictive dialers），电脑电话集成技术（cti），互联网集成技术（www integration），自动语音应答技术（ivrt），随选传真（fax on demand），语音登录及语音信息播放（voice logging and messaging），全媒体处理能力与为其他应用开发的统一界面等，例如客户关系管理、劳动力资源管理等。
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