呼叫中心起源于美国的民航业，其初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，后来发展出了呼叫中心外包等模式。
株洲客服系统
欣鼎呼叫中心系统：客户、坐席分别录音，可提高ai识别效率，5年录音存储，可靠性99.999%；录音压缩比可配置（2-16倍）；通话后10秒内的录音生成独特的预测式算法，预测座席状态，由系统自动发起外呼，客户接通后再转给座席，提高座席的工时利用率；录音统计分析：通话占比分析、通话质量分析语音转文字与自然语音分析：自动质检、全量质检、对接第三方语音分析引擎：支持语义分析；客户资料管理跟进记录，有效管理客户，app管理，外出也能办公。
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企业呼叫系统，市话低至五分，优惠多多期待您的发掘！！！根据业务的发展特点，我司呼叫中心可满足的重点需求如下：
1、号码批量导入，自动拨号，点击拨号，节约手动拨号时间。
2、自动筛号功能，一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。
3、通话录音，避免员工飞单、私人通话、业务备忘、成功案例分享。
4、客户分类，能及时通过通话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。
5、坐席统计分析，能通过图形报表和数据报表直观反映员工工作业绩，包括员工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动去收集业务员工作信息。
6、crm系统，满足客户随时了解客户信息功能。
7、系统稳定可显示固话和透传！！！客户随时更换显示号码。
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外呼系统可根据事先批量导入的客户号码，系统自动批量外呼。这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。
1、号码批量导入 
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“excel”格式的报表导入。重复的号码自动过滤。 2、crm客户管理功能 
支持excel表格的客户信息列表导入，可以导入客户名称。 3、外呼功能 
外呼提供voip线路，实现自动呼出协助企业保持统一形象； 
4、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 5、点击外呼功能 
座席人员可以选择并点击已有的客户的号码，系统便自动外呼并接通座席，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

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