呼叫中心起源于美国的民航业，其初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，后来发展出了呼叫中心外包等模式。
株洲自助拨号
外呼系统可根据事先批量导入的客户号码，系统自动批量外呼。这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。
1、号码批量导入 
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”和“excel”格式的报表导入。重复的号码自动过滤。 2、crm客户管理功能 
支持excel表格的客户信息列表导入，可以导入客户名称。 3、外呼功能 
外呼提供voip线路，实现自动呼出协助企业保持统一形象； 
4、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 5、点击外呼功能 
座席人员可以选择并点击已有的客户的号码，系统便自动外呼并接通座席，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
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电销系统主要是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中以及售后所有过程整合一起，并和客户采取一对一的营销方式。该系统的特点主要体现在以下几个方面：
　　1.增加成交机率：系统通过预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音以及关机等特殊状况，并将号码转接至坐席人员。这样不但节省了时间还提高了销售效率，增加了成交机率。
　　2.保障客源稳定：因客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
　　3.降低经营成本：通过使用ivr，将大量重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了一定的人力成本，减少了开支，
　　4.提升企业形象：通过人工服务与电脑自动服务相结合的方式，为用户提供标准化服务，让所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从一定程度上提升了企业的客户服务质量，从而提升了企业形象。
　　5.节省办公成本：系统通过多个服务平台将资源优化，更加高效合理的资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还客户也节省办公成本，提高了资源利用率。
　　6.提供决策依据：通过系统统计的分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，也从一定程度上避免了服务纠纷，提供了决策依据。
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欣鼎呼叫中心系统：客户、坐席分别录音，可提高ai识别效率，5年录音存储，可靠性99.999%；录音压缩比可配置（2-16倍）；通话后10秒内的录音生成独特的预测式算法，预测座席状态，由系统自动发起外呼，客户接通后再转给座席，提高座席的工时利用率；录音统计分析：通话占比分析、通话质量分析语音转文字与自然语音分析：自动质检、全量质检、对接第三方语音分析引擎：支持语义分析；客户资料管理跟进记录，有效管理客户，app管理，外出也能办公。

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